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美容院顾客资源的利用与开发 |
来源：转载 发布时间：2006-10-12 18:47:27 |
一、根据顾客资源矩阵分析，将顾客分为四个类型：
高消费频率+高消费额
低消费频率+高消费额
高消费频率+低消费额
低消费频率+低消费额
对于特殊的领袖消费群体和关系群体，可以视具体情况单独管理，或归入第四级。
二、优化老顾客群体结构
美容院顾客结构的合理性，决定了美容院最终的利益，要想长期留住老顾客，顾客的开发是决定的根本因素。
第一类顾客最理想，是每一家美容院都追求的，对于这一类顾客要全力维护。
第二类顾客是最佳增长点，应保持现有的消费额，努力提高其消费频率，促使其向第一类发展。
第三类顾客是美容院经营稳定的重要保障，应力求稳定，保持现有收入，同时尝试提高其消费额。
第四类顾客，可尝试促使其向第三级转化，如效果不明显，则可以考虑适当减少精力投入，甚至主动放弃。
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